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新关点创始人苏哲:企业数字化转型之路

农世界网     2020-03-12 来源:农世界网

新关点创始人 苏哲老师

3月10日,由中国农技推广协会数字农业分会组织的“战疫情、保稳定,数字农业在行动”线上公益第十八期精彩开播。

本次邀请的嘉宾是新关点创始人、中欧国际工商学院的MBA、上海交通大学客座教授、伟事达总裁教练关苏哲老师,主要从“数字化转型概要”、“模式的创新”、“更高效的客户互动和体验”、“创新的产品服务”、“运营效率优化”五个方面,为大家展开一个详细的讲解和剖析。

  数字化转型概要

1、数字化是什么

华为在数字化转型2019年的一个报告中说:“通过新一代数字技术的深入运用,构建一个全感知、全联结、全场景、全智能的数字世界,进而优化再造物理世界的业务,对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑,实现业务成功?!?。

那我想企业成立的目的只有一个,就是要创造客户价值,数字化不是一个目的,数字化它本身是一个手段,我们不能把手段当成目的去做数字化,我们的目的是两个,一个是创造更高的客户价值,第二个提升企业的效率,降本增效,这是我对数字化本质的这个理解。

2、数字化的嫁接

我们看到说数字化的嫁接,就是我们要数字化嫁接在整个企业的价值链。所谓价值链,就是说我们从生产到供应,到门店,到渠道,到客户到营销,我们可以实现全流程的每一段价值链、每一段的数字化。他是一个全流程的一个业务流程的改造,不是说我们不要以为,数字化好像停留在智能工厂,或者数字化营销方面。而是它深入到企业各个价值链的环节里面。

3、数字化是企业持续增长的引擎

数字化是企业我们要持续实现未来创新增长的引擎。它根本目的可以帮助我们提升企业的竞争力,提升经营效率,提升我们的用户的体验,能够降低我们的经营成本。这些东西要远比销售额今年涨10%重要,这是我们的核心竞争力。

4、产品信息和本身同样重要

在网络世界,用户是有绝对的主导权。在今天产品的概念已经不是产品本身,产品的信息跟产品的本身是一样重要的。因为有了这个数字化,目前这个时代商品更多更便宜。那我们的作为用户来说,我们购物的渠道是多元化,更加方便,我们的购物是移动设备更加智能化,我们信息传播更加迅速。

移动互联网数字化改变了我们跟客户沟通的一个空间跟时间。我们可以让客户始终保持链接,那么随着产品信息跟产品同样重要,几乎每家企业都在创建和交付一些内容。这些内容就是让你的用户能够更好的理解你,所以说,我们每一家企业应该对客户提出更加个性化的即时相关信息,你不能说一些信息一直都没有更新。所以这个是我对首先三个化的一个分享叫信息获取线上化,二是需求体验化,第三是购物路径这个多元化。

5、数字化新技术驱动业务、管理、商业模式深度变革重构

第一,你的客户是谁不是谁,你的客户在哪里,有没有一些客户你应该做你没去做的?

第二,你的产品跟服务是什么,你在卖你的价格,你的款式,你的包装,你的系列,你的品牌知名度。

第三,就是我们要考虑我们如何把我们的产品交付到客户手上。这里面就涉及到整个一个价值链,增加客户体验,线上线下渠道融合等环节。

第四个,是你如何赚钱,这里面就涉及到你的收费模式、忠诚度、成本机构和改善、定价模式、平台策略。

6、产品和服务的数字化程度

我想讲的是整个数字化的一个程度。实际上是目前大家看到农业在过去,它是数字化程度最弱的一个行业。他过去主要是靠线下,他不像一些音乐游戏。

那么农业,现在是说我们现在出现一个最好的机会。恰恰是这个行业信息化程度不高,现在谁动手快谁就能够比别人抓住机遇。

来源:贝恩报告

7、数字化转型要求企业以战略方法开发价值定位和运营模式

对于农业这些行业,因为他的过去的信息化程度会比较低啊。所以这种数字化模式的话,更多的。首先第一步是利用数字化提升我们企业的内部运作效率,然后才去关注客户价值的。

当然,如果是对一些消费者行业,你首先应该去做一些数字化,做一些这个在线的增值的业务,然后同时提升业务。当然更多的行业呢,更多的企业,它是同时两端都要做,基于马上利用数字化提升客户价值。又要去提升这个运营模式。

所有的转型途径取决于你的本身,这个企业的战略目标,你的所处的行业环境啊,竞争程度,以及你这个行业,对你客户提出有没有新的期望。

来源:IBM研究报告

8、目前中国企业数字化转型所在阶段

这是华为的一个报告,但是华为做的企业都比较好,但是很多企业还没有动手的原因。我想大概就这些原因。

第一,缺乏一个整体的认知。

第二,团队之间还没有达成共识。

第三,现在的业务还能活着,还有点钱赚,还没有那么着急啊,还有数字化投入会比较高。他认为技术会投入比较高,也不一定马上立竿见影。

那最后一个很重要的原因,就是关于底层的保障啊。

9、360度数字化转型模型

这个模型是对应了一个全世界排名前三的咨询公司的一个数字化的模型叫360度的数字化转型模型。

那我们企业怎么做数字化? 我们企业做数字化,基本上就是上面是四个战略方向,下面三个保障。那我们四个方向是什么:第一,我们要离数字化做更好的客户的洞察互动。第二,我们要做产品服务的创新。第三,我们要提升我们的运营效率优化。第四个,我们要做商业模式的一个创新。

线下企业做数字化保障。第一个是,我们要一些IT基本的一个架构,无论是外部合作还是内部构建。第二,我们要做数据,数据的很重要。很多传统企业,他是只做数据收集,不做数据分析和决策,这是非??上У?。那今天有了数字化技术以后啊。我们不仅是可以很好的收集数据,更好的是让收集的数据能够进行分析,然后科学的决策,这样可以提升我们的运营效率啊。

那最后一个保障,就是我们整个一个团队要抛弃这种本位主义。我们要为了共同的目标啊,我们要抛弃各自为政的防卫,我们要统筹协作我们这个团队的基因,我们的文化应该是冲破阻力能够变革的一个团队。

  模式的创新

在数字时代,最重要的能力是设计并实现新的业务模式。企业必须不断地探索实现新收入、新活动以及在新的或现有行业中占据一席之地的最佳的新方式。以下为三种模式创新的方式。

1、购买或者按使用量收费(比如摩拜自行车);

2、获取新技能或者外包某些职能(如海尔Hope)

3、与竞争对手合作或者进入全新行业(苹果)。

以盒马生鲜为例,完全满足了新零售进化三大路径:线上线下融合 (O2O)、零售+ 体验式消费、零售+ +产业生态链?!?零售新规则)

从最初的3个战略目标:1、线上收入大于线下收入;2、线上每天的订单要大于5000单;3、3公里半径内实现30分钟送货。在大数据时代,“人、货、场”重构了。

  更高效的客户互动和体验

20 世纪90 年代末的渠道定位已经转向以客户为中心的模式,注重深度个性化。长久以来以产品为导向的零售战略,如今已经演变为以解决方案和服务为导向,即零售业开始注重支持和满足消费者的基本需求和期望。专注于结算途径的交易导向型战略,已经转变为注重在不断深化的关系中开展互动参与的过程。

1、增加产品和服务,改善客户体验(数字内容)

以禾大科技“土库”为例,通过建立全程数字化流程和指导,利用伽马射线传感器,能够让我们对这个土壤检测更加高效,同时实现土壤检测的全程可追溯,保证土壤数据的真实性、科学性、准确性。

2、利用用户参与,实现产品差异化(Haier天尊空调);

3、星巴克通过与顾客链接,反馈了解他们的喜好、消费行为,提供更好的体验服务;

4、跨渠道整合的体验(多个客户接触点)。

跨所有客户接触点的整合能力是管理数字化运作的关键??突г诟鞲鼋哟サ阒渌媸鼻谢唬旱缱佑始?、社交网络、网站、线下店铺等,比如用户先在手机上对比价格,然后在传统店铺内试穿,最后在电脑上完成交易。以良品铺子为例,通过数字化门店,赋能全渠道,6年巨变。

  创新的产品服务

企业通过使用数字方式交付的服务、内容或信息“扩展”传统产品和服务,增加新的收入来源。

其中,盒马鲜生以用户为核心的产品供应。用户体验要求多、快、好、省。通过30分钟的鲜活配送、高性价比的堂吃和商品,都是实实在在的差异化优势,容易激发的自传播;良品铺子的产品研发创新。根据粉丝个性化需求的大数据分析,定制社交零售产品,引领互联网端美食潮流;旅行箱品牌通过购买箱包消费者在网站上的评论,抓住消费者最关注的价值点。

  运营效率优化

企业数字化转型,需要利用数字化重构运营模式,把客户偏好的要求渗透到购买和销售链中的每项活动。企业需要整合所有的业务活动,并优化与活动相关的数据管理与追踪方式,进而提高收益。

以禾大科技新疆棉花项目为例,提供卫星遥感、土壤检测等数据采集技术,为辐射全疆的农业工作站和拥有500亩以上连片农田的农户服务,到达棉花高产目的。为客户提升产品质量和服务质量。

企业如何实现运营效率优化,有以下几个方面

1、创建新的数字化能力

企业首先制定让客户通过在线渠道参与互动的接触点,如社交网络微信、微博、和其他接触点如网站等。

2、利用信息管理企业

在运营转型的下一层面,企业需要利用跨渠道、跨业务单位和供应链合作伙伴的信息与关系,这样可以整合优化这些提供新价值的数字和实体组成要素。

3、整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有元素

企业注重围绕客户接触交互点而全面重塑运营模式,优化价值链中的所有元素。

  最后,针对以上内容,为大家带来简要的总结

1)数字化重塑涉及从根本上对战略、运营和技术进行彻底改造,虽然针对不同行业、企业的接受程度、企业过去的环境基础,数字化转型的途径不尽相同,但是每个行业每个企业都面临着变革压力。如果没有抓住新的数字时代带来的机遇,企业将来成功的机会可能会大大降低甚至倒退。

2)数字技术和社会经济趋势正在改变客户与企业互动的方式。端到端的消费价值链正在发生彻底的变化

3)传统企业将需要继续推进产品、服务和流程数字化,帮助重新定义客户体验,与数字型企业开展竞争,要超越交易本身与客户互动。

4)企业应该利用数字技术,构建最为广阔的业务合作伙伴生态系统

5)在数字化领域,领先企业与落后企业之间最大的差别在于“速度”,行动迅速的企业成为领先企业的可能性要高出近6倍,

6)企业必须设定适当的数字化目标,不能太高,也不能太低,可以从一个小场景,从客户端先尝试数字化变革“边测试边学习”来调整路线,犯错的代价可能比想象中要低

7)内部组织重构,赋能一线,彼此担责,全局观思维,统筹a协作。

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